Livraisons
Nous préparons les commandes avec soin et le plus rapidement possible. Une fois la commande prête nous réalisons 2 ou 3 photos des produits avant l'emballage. Ces photos servent de témoin si vous nous signalez une erreur. Les colis sont généralement expédiés en 24h/48h après réception de votre paiement. Nous utilisons les services de plusieurs transporteurs pour vous offrir le maximum de choix :
-La poste
-Mondial Relay
-Chronopost relais
-Shop2shop
-UPS
-Chronopost domicile
Le prix du transport varie en fonction du poids de votre commande, du montant de votre commande et du pays de livraison, il est indiqué sur le panier.
Les prix sont sujets à variations à tout moment, mais c’est celui qui apparait au moment de votre commande qui reste opposable.
Presque tous les modes de livraison bénéficient d’un seuil de gratuité dont le montant varie mais qui sont affichés pour chaque transporteur.
Ce seuil de gratuité est fonction du transporteur, du pays et du poids de la commande.
Le port peut être gratuit pour 4 articles au panier et redevenir payant à 6 articles car la limite de poids imposée au premier transporteur est dépassée.
Le port peut être gratuit jusqu'à ce que vous mettiez un produit pro au panier car les produits pro ont des transporteurs spécifiques. Il faudra donc atteindre le seuil de gratuité de ce transporteur pour bénéficier de la livraison gratuite.
Malgré cela vous pouvez toujours voir la phrase qui vous dit qu'il manque tant pour bénéficier de la livraison gratuite.
En tout état de cause le mieux est de voir quel est votre port gratuit sur la page qui regroupe les transporteurs.
Notre gamme de transporteurs vous laisse le choix entre :
-un retrait de colis en point relais (environ 30000 points relais différents) près de chez vous
-un retrait de colis en bureau de poste (10000 guichets en France)
-une livraison de colis à domicile
-les lettres suivies de la Poste remises directement en boite aux lettres.
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès expédition un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Les colis sont surdimensionnés et protégés mais nous vous conseillons de vérifier leur état dès leur réception et d'émettre les réserves d'usages auprès du transporteur s'il apparait que son aspect laisse à penser qu'il a été ouvert ou que des produits peuvent avoir souffert du trajet.
Tout retour de colis ou de courrier suivi dans nos locaux suite à une mauvaise adresse saisie lors de votre commande, ou suite à un non retrait de votre commande dans un point relais ou bureau de poste dans le délai de 10 jours suivant la notification d'arrivée, engendre une refacturation des frais de port (ou une facturation si le premier envoi avait bénéficié de la livraison gratuite).
Les délais donnés sont toujours des délais indicatifs fournis par les transporteurs et ils représentent des moyennes, ce qui n’empêche pas les accidents.
Nous nous réservons le droit de refuser ou de modifier ce mode de livraison si nous jugeons qu'il est inadapté à une commande, uniquement dans le cas d’un port gratuit.
Nous respecterons toujours votre choix de lieu de livraison et nous n’enverrons jamais en relais si vous avez choisi une livraison à domicile.
En cas de retard ou d'anomalie merci de nous prévenir rapidement afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur concerné. Nous ne saurions en aucun cas être tenu pour responsable d'une anomalie de livraison, perte, vol en boite aux lettres. (vous avez à votre disposition un autre mode de livraison remis contre signature en point relais pour éviter ce genre d'inconvénient).
En cas de sélection d’un point relais quel qu’il soit, vous disposez d’un certain temps variable de 10 à 15jours selon les transporteurs pour retirer votre colis à compter de la notification d’arrivée dans le point relais.
Ce retrait devra se faire muni de la pièce justificative fournie par le transporteur (mail, sms) et de votre pièce d'identité.
Le colis vous sera alors remis contre signature.
Au moment de votre commande et du choix du mode de livraison, nos serveurs interrogent ceux des transporteurs pour vous proposer les points relais actifs les plus proches de votre lieu de résidence et ouverts au moment de votre commande et ouverts au moment de la réception de votre colis.
En cas de fermeture non prévue d’un relais, ou en cas de surcharge du relais avec manque de place, le transporteur peut aiguiller votre colis vers un autre point relais.
Dans tous les cas, vous en serez informés.